قوانین و مقررات
قوانین و مقررات عمومی
کلیه اصول و رویه‌های وب‌سایت ظروف باما مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تدوین شده است. کاربران این وب‌سایت نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربران هستند.
در صورت هرگونه تغییر در قوانین یا رویه‌های سایت، موارد به‌روز شده در همین صفحه منتشر خواهد شد. ادامه استفاده از خدمات وب‌سایت، به منزله پذیرش این تغییرات از سوی کاربر تلقی می‌شود.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به فردی اطلاق می‌شود که با استفاده از اطلاعات ثبت‌شده در فرم ثبت‌نام، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات وب‌سایت ظروف باما کند.
با توجه به اینکه ظروف باما یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، مطابق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده به فردی گفته می‌شود که برای استفاده‌ای غیرتجاری یا غیرحرفه‌ای اقدام به خرید کالا یا خدمات کند.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای ارائه‌شده
محصولات ارائه‌شده در وب‌سایت ظروف باما از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی خریداری شده و در دسترس کاربران قرار می‌گیرند.
شرایط سفارش و فاکتور
1. پس از ثبت سفارش در وب‌سایت، در صورت درخواست مشتری، فاکتور مربوطه توسط بخش مالی برای وی ارسال می‌شود.
2. مشتریان حداکثر یک هفته پس از ثبت و نهایی شدن سفارش، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را از طریق سیستم پشتیبانی یا تیکت ثبت کنند.
زمان پردازش و ارسال
سفارش‌هایی که حداقل شامل یک کالا باشند و تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند، حداقل طی یک روز کاری بعد (طبق زمان‌بندی اعلام‌شده در سایت) در تهران و شهرستان‌ها ارسال خواهند شد.
پردازش سفارش‌ها حداکثر یک روز کاری پس از ثبت سفارش آغاز می‌شود.
منظور از "یک روز کاری"، مدت زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار ظروف باما است. این زمان ممکن است بسته به نوع کالا متفاوت باشد.
تأخیر در پردازش
در صورت بروز تأخیر، اطلاع‌رسانی از طریق پیامک انجام خواهد شد. ظروف باما تلاش می‌کند محصول مورد نظر را ظرف 24 ساعت تأمین کند. در صورت عدم تأمین کالا، اقلام مربوط به سفارش به صورت سیستمی لغو خواهند شد.
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش تنها شامل درخواست بازگشت کالا خواهد بود. خریدار ملزم به پرداخت هزینه ارسال محصولات بازگشتی است.
در صورت عدم تحویل بسته توسط مشتری و بازگشت بسته (مشروط بر اینکه کالاها آسیب‌دیده نباشند)، تنها هزینه خرید محصولات به مشتری بازگردانده خواهد شد و در صورت درخواست ارسال مجدد کالا، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.
